Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Conditions de retour
Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente et être retourné avec ses éléments et accessoires.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation.
En revanche, lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou lorsqu’une erreur de préparation de commande nous est imputable, les frais de retour sont pris en charge par Nimelyah.
Droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en nous contactant à :
Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans les délais prévus par la réglementation.
Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les éventuels frais de livraison standard payés lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Dans ces situations, les frais de retour applicables sont pris en charge par Nimelyah.
Échanges
Pour toute demande d’échange, contactez notre service client à :
La possibilité d’effectuer un échange dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus sur Nimelyah bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Pour toute demande concernant la garantie légale, contactez-nous à :